Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве производимой продукции и даем на неё гарантию до 2 лет. Сохраняйте гарантийный талон и документы на приобретенную мебель в течение всего гарантийного срока. Это позволит Вам максимально оперативно получить гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефекта.

Если у Вас возникнут сложности в течение гарантийного срока – обращайтесь к нам любым удобным способом.

Телефон: 8 (3822) 650-888

Почта: opt@ooofortress.ru

Срок гарантии на всю мебель от 18 месяцев

Мы уверены в том, что продаём только качественную мебель, которая будет долго и надёжно служить Вам.

Есть ли гарантия на мебель?

Да, на всю мебель действует увеличенная гарантия.

Гарантия для общественных помещений – 18 месяцев. Гарантия для бытовых помещений – 24 месяца.

Какие дефекты не включены в гарантийный срок?

В гарантийный срок не включены следующие дефекты:

• Царапины, порезы, сколы и прочие механические повреждения, а также пятна, которые возникли при эксплуатации и самостоятельном вмешательстве заказчика в конструкцию изделия.
• Разбухание деталей, возникшее из-за длительного воздействия воды (влаги, пара) или использования/хранения изделия в помещении с влажностью выше 70%.
• Нарушение работоспособности изделия из-за попадания влаги, либо посторонних предметов внутрь механизма.
• Отслоение или частичная деформация ПВХ-плёнки и канта вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности до температуры свыше 80 °С).
• Механическое повреждение из-за использования изделия с нагрузкой выше допустимой.
• Нарушение работоспособности механизмов из-за переохлаждения (хранение, использование изделия в помещении с температурой ниже -40 °С).
• Повреждение поверхности стола вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности до температуры свыше 80°С).

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Мы понимаем, что мебель важно увидеть вживую, поэтому даём время на спокойное решение.

Вы можете вернуть товар, если он вам не подошел, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата важно, чтобы:

• товар не подвергался сборке;
• товар не был в употреблении;
• были сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• имелся товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Как оформить возврат, если товар не подошел?

Позвоните по телефону горячей линии 8 (3822) 650-888. В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для оформления возврата.

Как оформить возврат ненадлежащего качества?

В момент приема товара мы рекомендуем проверять наличие повреждений и комплектацию, и фиксировать все повреждения до сборки.

Для более оперативного рассмотрения заявления сделайте фото:

• этикеток на упаковке и изделии;
• общего товарного вида;
• заявленного недостатка (повреждения/загрязнения на товаре);
• инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

Позвоните по телефону горячей линии 8 (3822) 650-888 или оставьте заявку в форме обратной связи на сайте.

В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для оформления возврата.

В течение какого времени мне вернутся деньги за возврат товара?

Возврат товара осуществляется на основании вашего письменного заявления. После принятия положительного решения, отправка денежных средств со стороны магазина в банк получателя происходит в течение максимум 10 календарных дней.

Я заказывал индивидуальную расцветку. Могу ли я вернуть товар?

Нет. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если товар надлежащего качества (просто не подошёл) — обратную доставку оплачивает покупатель. Если есть брак или ошибка с нашей стороны — мы полностью берём расходы на себя.

Можно ли вернуть товар, если товарный чек не сохранился?

Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.